「人のやめない会社とは？」シリーズ１

福岡の経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

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前回は、

「価値創造とは何ですか？」

についてシリーズでお話ししました。

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今回は

「人のやめない会社とは？」

について、引き続きお話します。

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今回は、ある有名な美容室の話です。

経営者の社長が講演会で何度か話された内容を

紹介します。

 

この美容室を経営された社長は、過去に店長達

幹部が一斉に会社をやめると申し出たため、

倒産の危機に遭遇したそうです。

 

自分の経営者としての行動ややり方を反省して

「人のやめない会社」をつくろうと決意され

ました。

 

信条として

「社員こそが経営の原点、生涯顧客をつくる人間力

の経営」を目指すとして、

社員をとことん愛し、スタッフの満足、心の成長を

何よりも第一と考えるようになられたそうです。

 

そこで、“理論より実践”、“マニュアルよりマインド”

を推進されました。

 

 

具体的な取組みとして

 

＜会社業績の考え方＞

―「売上」は短期、「人を育てる」のが長期

―　活き活きとした職場を作るのが「風土」

―「売上」を改善する時、お客様が体感するもの

から考える

 

＜美容室のプロセス＞

―お客様のパーセンテージが高いところについて

メニューから変える

－単価が変わる　→　時間が良くなる

 

＜お客様の考え方＞

－新規顧客区分を１）店を知らなかった人、

２）知ってはいた人

３）人から聞いてきた人

⇒３）の客に集中

 

－再来客は　１）来たことがある

２）リピート

３）ロイヤルカスタマー

（リピート＋紹介する人）

⇒３）に集中

 

３）から３）による定着率向上。ロイヤルカスターの

囲い込み

年間紹介者の数が圧倒的になるほど、お客様の

信頼を得ています、

 

－来賓頻度回数によるサービスは差別化

－24時間お客様電話対応

 

＜人を育てる＞

－「心得帖」を作成して、具体的行動基準を作成

（事例）通勤心得帖、新入社員心得帖、女性心得帖、

幹部心得帖などを通じてOJTによる指導が

しやすいように徹底

 

＜生き生きとした職場を作る＞

－「真心」が現れる「３つの特徴」を心がける

１．自分の職場が楽しく、自分自身の心が

豊かであること

２．何があっても責任は会社が取ってくれると

いう安心感があること

３．すごく喜んでもらえたら、ほめてもらえ

賞賛が与えられること

 

－開かれたコミュニケーション

→いい事がすぐに他店に知らせる仕組み

 

－評価基準の見直し→「金」から「人」＝喜びが

反映できる数字に変える

 

－ホットライン連絡網

→何かあったらいつでもサポート

 

－終身雇用プロジェクト

→希望すれば８０歳まで働ける仕組み

 

 

最近、美容室は、激戦の市場となっています。

その中で、トップが過去の失敗から学ばれた

「人のやめない会社」を目指して、多くの仕組み

を導入され、働きやすい風土を創られています。

 

これも、偏にトップの強い思いの表れかと思います。

 

 

今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

 

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