「地域密着型モデル企業とは？」シリーズ４

福岡の経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

――――――――――――――――――――――――

前回は、「地域密着型モデル企業とは？」シリーズ３

について、お話ししました。

――――――――――――――――――――――――

 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

今回から、「地域密着型モデル企業とは？」

シリーズ４について、お話します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

第４回目は、沖縄で、従来の通信販売の常識を超え

アフターフォローを徹底しながら、顧客密着度を

高めた展開をしている企業を紹介します。

 

 

（経営理念）

 

私たちは、世界の環境と自然保護に関心を持ち、

地球上に住むすべての人々が健康に平和に暮らせる

社会をつくるため、

 

お客様の健康管理と増進助言、指導、カウンセリング

のできる健康サポートコールセンターをつくり、

国際社会に貢献しています。

 

 

【人間尊重の経営】

 

ガンを患い健康の大切さを心から体験した社長は、

儲けることより人の役に立つこと、世の中に貢献する

ことが最も大切と考え、経営のあり方を大きく変え、

会社の意味、働くことの意味を追求した結果、

「人間尊重の経営」に到達したそうです。

 

 

＜涙と笑いと感動のロング朝礼＞

 

8時からは毎朝1時間勉強会を開催。そしてその後朝礼

例）「環境」がテーマであれば、社員一人ひとりが

調べてきて発表

⇒朝礼では、キャンペーンの表彰や営業報告、お客様

からのお礼の便り紹介、社員が社員にお礼を述べる

 

⇒「ありがとう委員会」の報告、社長の挨拶など報告を

盛り上げる為に社員が仮装したり、漫才風にやりとり

したり、涙や笑いに包まれたアットホームでハイテン

ションな朝礼が特徴。

 

単なる業務報告でなく、お互いの頑張りを認め、

共に成長していこうという「社員教育」の場。

 

 

＜徹底したアフターフォローで信頼をつくる＞

 

通信販売は受注を受ける（インバウンド）だけと

いう形態が多いが、当社ではこちらからお客様に

電話をかける（アウトバウンド）という方法を採用。

 

お客様への商品の告知は「新聞広告」。かって

漫画家のはらたいらさんが登場する同社の広告に

反応したお客様からサンプルの希望や商品注文の

電話は、まず新規チームと呼ばれる部門が対応。

 

それ以降の対応はアフターと呼ばれるアフター

フォロー専門のチームに引き継がれ長期的フォロー

 

アフター担当のスタッフは一人800件（1日40件として

20日で一巡できる件数）のお客様をフォロー

 

 

＜生涯顧客をつくるアフター担当＞

 

私たちの役割はお客様に健康になってもらうこと、

生きている希望や勇気をお届けすること・・・・

 

そんな使命感をもったスタッフが、1件1件のお客様に

気持ちを込めて電話する。

その内容は、商品のことばかりでなく、家族のこと、

健康のこと、季節のことなど幅広い。

 

お客様を継続させるために取り組んでいるのが

「忘れさせない、飽きさせない、卒業させない」

という３つの原則。

 

例）商品発送時に手書きやイラスト付きのお礼状を封入。

沖縄の情報を届ける。

印刷物もほとんど手作り、自前の印刷部で温かみのある

DMや情報紙を作成

 

 

通信販売の中では、独自のアフターフォローの仕組みですが、

本当にお客様に喜ばれるとは何かなど多くの参考点を持つ

企業だと思います。

 

次回に続きます。

 

 

今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

 

ほんの一言、

率直なご感想をこのメールの返信で

いただけると、とても嬉しいです☆

 

あなたからの感想をお待ちしています！

 

 

気づいたことやご感想を

ぜひメールでお送りください。