経営：「あなたは、お客様を感謝の念を持って迎えていますか？」

福岡の人材育成経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

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今回は、「あなたは、お客様を感謝の念を持って

迎えていますか？」

について、お話します。

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あなたは、お客様を感謝の念を持って

迎えていますか？

 

 

直接、お客様と接しているお店の人には

この気持ちは、理解しやすいかと

思います。

 

お客様が来店されて、帰り際に

「今日は、ありがとう」と言葉を

いただいたら、どうでしょうか？

 

応対した人は、嬉しくて

仕事へのモチベーションも

あがるかと思います。

 

 

お店の成績は、売上だけではなく

お客様からいただいた

“ありがとう”の量ではないでしょうか？

 

お客様は、自分の店に今日は

“わざわざ”来ていただいたのだから、

 

その分感謝しなければと思える

社員が多い店は、成績が

あがるかと思います。

 

 

そういう気持ちを持って仕事が

できるかどうかは、お店のもつ

空気というか雰囲気では？

 

これは、会社でも同じでは

ないでしょうか？

 

訪問されるお客様に、社員が

今日は、“わざわざ”きていただいた

という気持ちを持てばどうでしょうか？

 

応対の態度も変わり、

訪問されたお客様にも

その気持ちが通じるのではないでしょうか？

 

人の行動は、その人が持つ気持ちが

態度として、あらわれるのでは

ないでしょうか？

 

言葉、表情、声のトーンなどに

端的にあわれるかと

思います。

 

 

あなたが、感謝の気持ちを持つことが

大事なことではないでしょうか？

 

 

 

 

（参照：人生の名言１５００）

ヒルティの言葉

 

真理と認めるならば、いかに些細なりともすぐに行え。

これが真実に至る唯一の道である。

総てを知りて後にこれに従わんとする者は、決して

始めることはない。

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今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

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