経営：「あなたは、豊かな表現力を身につけることしていますか？」

福岡の人材育成経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

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今回は、「あなたは、豊かな表現力を身につけること

していますか？」

について、お話します。

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あなたは、豊かな表現力を身につけること

していますか？

 

豊かな表現力といっても

わかりにくいかと思いますが？

 

 

たとえば

 

お客様対応するお店で考えてみてください。

 

お客様対応の基本があり、それに応じて

お客様への対応をしているでしょうが？

 

対応するお客様も、様々かと思います。

 

だからこそ、

お客様に応じた対応力が

求められるのではないでしょうか？

 

よく、ロールプレインを使って

従業員とお客様の役割になって

それぞれの応対で練習などします。

 

この訓練は、

接客業だけに必要なものではなく、

すべての仕事に関係するかと思います。

 

この訓練を通じて、大事なのは

いかにお客様の立場に立って

あれこれと考えてみかです。

 

色んなケースで、訓練してみると

形式的対応でなくはダメだと

気づくものです。

 

大事なことは、

相手の気持ちをいかに思いやって、

創意工夫して対応するかなのです。

 

 

このようなやり取りを通じて得た

豊かな表現力は、次第に

身につくのではないでしょうか？

 

知識としての理解でなく

体験としての訓練が

重要かと思います。

 

このような取り組みの大切さに

時間やお金を費やしているか

企業かどうか？

 

あなたの会社がどうですか？

表現力豊かな社員は多いですか？

 

 

（参照：人生の名言１５００）

ベンジョンソンの言葉

 

善を為してこれを誇らば善も善ならず。

悪を為して、これを改むれば悪も悪ならず。

謹んで傲慢の念を去り、虚栄の心を捨てよ。

そして、謙遜の性を養い、反省の徳を備えるのだ。

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今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

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