「人のやめない会社とは？」シリーズ２

福岡の経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

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前回は、

「人のやめない会社とは？」

について、お話ししました。

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今回も

「人のやめない会社とは？」

について引き続きお話します。

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前回同様に、ある有名な美容室の話です。

 

社長は、倒産の危機に遭遇した経験を活かし

自分の経営者としての行動ややり方を反省して

「人のやめない会社」をつくろうと決意された

取組みを紹介しました。

 

 

今回は、もう少し整理してお話します。

 

【従業員のモチベーションを高める５つの方法】

 

１．本気でコミュニケーションを図り、従業員が

担当している仕事の重要性を伝える！

従業員からは認められている、守られていると

いう安心感

 

「マズローの欲求説：生理的欲求と安全の欲求は，

人間が生きる上での衣食住等の根源的な欲求」．

 

２．　従業員の意見を聞いて参加意識を高める

 

３．権限の付与（任せられる信頼関係）

 

４．　働く環境を良くする（ＥＳの上にＣＳが成り立つ）

 

５．自己成長に繋がる学習の場の提供

 

毎月（本を一冊読む、映画を観る、旅行をする）

 

≪上記5つが出来なくても従業員のモチベーションを高めるため≫

上司として、部下から尊敬される

 

 

【今以上に、活き活きとした良い状態にするには】

 

１．お客様のロイヤリティを高める

⇒無駄なことをやらないとロイヤリティを

高められない（社内旅行・運動会）

⇒お客様との関係性を高める。お客様を覚えてあげる。

例えば）誕生日にウクレレで生演奏して祝う

（従来はケーキや紅茶で持て成し）

⇒ご来店予測（私の予約席がある）

 

２．評価基準を変える

⇒売り上げ→紹介客（目標が違う、現場で感動した

バロメーター）→9,000件／年

 

３．スキルの向上（鏡の法則）

⇒カットがうまくないと駄目

⇒一番上の人が勉強するようにすれば、部下は真似る

⇒メモを取る（伝えられるし、教えられる）

 

４．手間をかけられるか、効率を落とせるか

⇒偉いお客様、一般のお客様に同じお見送りが出来るか

⇒手紙を出せる癖をつける（手書き）

お客様に従業員から手紙を出している

 

５．チームワーク

⇒大家族主義による責任の拡大（京セラ　稲盛会長）

⇒親孝行として親の誕生日は休ませて親孝行をさせる

（プレゼント・食事・電話・親の足を洗う）

⇒厳しさが必要、嫌われる事でも、ルールをきちんと決める

 

従来の成果主義（マニュアル、集客、企画宣伝、人間関係）から

従業員満足や顧客満足の視点強化にシフト（従業員満足、定着、

ロイヤリティ、助け合い／補う）することで、「人のやめない会社」

を目指されています。

 

 

今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

 

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