「地域密着型モデル企業とは？」シリーズ３

福岡の経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

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前回は、「地域密着型モデル企業とは？」シリーズ２

について、お話ししました。

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今回から、「地域密着型モデル企業とは？」

シリーズ２の続きについてお話します。

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第２回目は、九州地区で、大型量販店に対抗している

地域の街の電気店でしたが、もう少し追加で紹介

します。

 

量販大型店と同じ土俵で戦わないやり方をされています。

 

大型量販店から社員が転職してくるようになった。

 

商品購入の際の対応を次のように、徹底することで

信用づくりプラスの独自サービスを実施されてます。

 

①御礼状＝ＰＣ入力、修理でもお礼状、

アンケート　２５％回収（感謝＝９９％）

②１週間後⇒取説による商品説明

③リモコン電池　１回／2年交換

④バースディ訪問　　１年目、３年目、５年目

⑤感謝金（売上がなくても来店頻度に応じて）

 

お客さんのランク付け

⇒来店されなくても記念品をお届けする

新潟「コシひかり」１ｋｇ（契約農場）

 

顧客管理＝ＰＣ管理でなく、訪問管理するのが

顧客（面倒見）

 

大型店でなくても、小型が勝る＝共存できる

⇒イトーヨーカードとセブン、イオンとローソン

 

お客様の近くで、迅速に活動したら支持をえる

ことができる

⇒自分達の良さをどう行動で表すか？

 

【人づくり】

人を大事にしない会社は発展しない

人件費はコストではない。将来に向けた投資

粗利益　６％　－　顧客還元費＝投資

 

＜ランキング＞

人件費の一番大きい店　一位

顧客還元費が一番大きい店　一位

 

社員の幸せづくり、お客様に支持されるには

いい人材が入社してこない　⇒電気店は落ちこぼれ

 

新入社員には、「頭が悪いと思っている」、

それは勉強しなかったからだ。

 

会社の方針をきちんとする　⇒　能力が開発する

年収も、例えば）現在４００万円を年収６００万に

すると、具体的な数字を言う

 

人づくりとは教育でなく待遇

⇒安月給だといい人はやめる

 

経営者の自分づくりが先。

⇒社長の素晴らしいところには、いい社員がいる

 

銀行は、経営者の良い会社には、低金利で貸してくれる。

社員は任せて、責任と権限を与えたら育つ

 

 

仕組みをつくると自分の意見で動くようになる

 

決算書をオープンにする（全店同じ税理士が決算をする）

⇒毎月オープン

⇒２月に事業仕訳をやる

何のために、１億を目指すのかを明確にする

社員は収入を得るために働いている

 

電気店は奥さんが主役。

 

奥様、女性が司令塔→日常は奥様が社長役→奥様を大事にしない

→毎月社長会実施しているが、奥様、社員に伝わらない

→2ヵ月に１回、夫婦同伴＋後継者参加の社長会実施

→商売は、奥様が一番のポイント

 

社長の仕事　⇒　人づくり　⇒　潜在能力の引き出す

 

納税しない会社は伸びない　→　従来の年1回決算（納税のため）

→毎月営業日報（１４頁）　→　加盟店が生まれ変わる

決算書　=人柄が生まれる

 

経営とは　立案、そして行動

 

 

電気店経営を独自のやり方で改革して、大型量販店に対抗されて

ますが、参考になる内容が多くあるので、前回に続き、紹介

させていただきました。

 

今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

 

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