経営：「あなたは、職場で自然と感謝の言葉が出るようにしていますか？」

福岡の人材育成経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

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今回は、「あなたは、職場で自然と感謝の言葉が

出るようにしていますか？」

について、お話します。

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あなたは、職場で自然と感謝の言葉が

出るようにしていますか？

 

 

職場でお互いに感謝の言葉が

飛び交うのは、モチベーションアップに

つながるかと思います。

 

たとえば、

お客様設定について考えてみてください。

 

昔、あるチェーンでは、マニュアルを

徹底していることで有名でした。

 

確かに、マニュアルは、

基本の行動を共通化する上では

大切かと思います。

 

しかし、こんな事例を紹介していました。

 

雨の日に、お客さんが入ってきた時

床が濡れていて、スベッタそうです。

 

その時、店員は

「いらっしゃいませ。ご注文は何でしょうか？」

と言ったという話です。

 

まさか、初めは、

「大丈夫ですか？お怪我はありませんか？」

ではないでしょうか？

 

 

アルバイトの人は、お客さんが来たら

こう言いなさいと教えられていると

想定外に対応できないのです。

 

 

日頃から、

「お客様へのありがとう」を

どのように受け入れるかです。

 

慣例や常識にとらわれることでは

ないのです。

 

作法より、心がついてきているか

どうかなのです。

 

 

つまり、

「いかに相手の心を思いやるか」

の差ではないでしょうか？

 

たとえば

 

「いらっしゃいませ！本日は

起こしくいただきありがとうございます」

という受け答えは間違いでありません。

 

ただし、雨が降っていた時なら

 

「わざわざ今日はこんな雨の中を

起こしいただきまして、

本当にありがとうございました」

 

と言ったら、どうでしょうか？

 

 

その時に状況に応じて

お客様の心を思いやる気持ちが

あるかどうかが、大事です。

 

これは、職場において、日頃から

互いにを思いやる気持ちが

あるかどうかです。

 

まさに、企業文化では

ないでしょうか？

 

 

（参照：人生の名言１５００）

小早川隆景の言葉

 

分別は久しく思案して遅く決断すべし。

分別の肝要は仁愛にあり、断ずるには仁愛を基と

せざるべからず、

仁愛を欠ける決断はことごとく曲事なり。

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今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

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