経営：「あなたは、説明する時、聞き手の状況を十分確認していますか？」

福岡の経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの　　

江崎晃一です。

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今回は、「あなたは、説明する時、聞き手の状況を

十分確認していますか？」

について、お話します。

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あなたは、説明する時、聞き手の状況を

十分確認していますか？

 

 

説明する時に、一番大事なことは、聞き手をよく知ることです。

 

相手が何を知りたいのか、何に不安を感じてるのかが

わからなければ、効果的な説明をすることはできません。

 

 

たとえば、

あなたが、家電製品のテレビを売る販売員だとしたら

どうするでしょうか？

 

お客様のニーズを無視して、提供者の都合で

説明する人をよく見かけます。

 

これではいくら熱心に説明しても、

お客様には響きません。

 

 

ではどうするのか？

解決方法は簡単です。

お客様に訊けばいいのです。

 

知らないことは素直に訊く。

わからないことは早めに確認することです。

 

 

テレビでも用途によって選ぶ機種が違うものです。

 

「居間に置いて、家族団らんで使うのか？」

「迫力あるスポーツ中継を見るのか？」

「2台目のテレビか？」など。

 

お客様は、自分のことをわかってほしいという

気持ちがあるのです。

 

 

商品知識がそれほどないお客様だからこそ、

話し手の販売員が、聞き手のお客様の気持ちを

察して「訊く」ことが重要です。

 

 

お客様の意図さえ読み取れれば、

それに寄り添うように説明すればいのです。

 

 

聞き手のお客様の気分が良くなったところで

より詳しい説明をはじめれば、素直に熱心に

聞いてくれるかと思います。

 

 

あなたも、聞き手が何を知りたいかを

聞き出すように心がけてください。

 

 

 

（参照：「メモの魔力」）

根源にあるのは「熱」です。

 

ふつふつと煮えたぎっていまにも爆発しそうなマグマのような

熱です。

これを根源に持っていれば、ただノウハウを知るだけでなくて

自ら生み出していくことができるようになる。

ノウハウ本を読んだだけでは終わらず、抽象化したり、

自分ごとにして、再生産できるようになる。

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