経営：「あなたは、品質問題にどう対処していますか？」

福岡の人材育成経営コンサル＆ブレイクスルーコーチの

江崎晃一です。

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今回は、「あなたは、品質問題にどう対処していますか？」

について、お話します。

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あなたは、仕事での品質問題に

どう対処していますか？

 

あなたは、仕事をしていて、

品質問題に遭遇した経験があるかと

思います。

 

 

そのとき、どう対応していますか？

 

 

たとえば、

製造メーカーの品質問題なら

どうでしょうか？

 

自分たちだけの品質チェックで

満足していますか？

 

それとも自分たちだけでなく

必ず品質部署などの公平な

審査部門にチェックしてもらっていますか？

 

当事者だと

どうしても、甘くなったりしがちです。

 

だから、客観的な目で審査する

ことが大事なのです。

 

この客観的な目は、内部だけとは

限りません。

 

お客様の視点を取り入れるのも

効果的です。

 

特に、お店など直接お客様と接して

いる場所は、効果的です。

 

その時の対応は

真摯な態度で、常に正直で

社会理念に即して対応することです。

 

 

一方、対応する社員には

会社の理念が共有されていることが

前提であり、大事なことです。

 

日頃から、社員に会社の理念や

品質への考え方を教育し、徹底していないと

社員も、急に対応できません。

 

 

会社と個人の精神が、会社の信頼を

守り、会社を発展させるのでは？

 

 

 

（参照：小さな人生論　ポケット名言集）

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「無財の七施」

 

「雑宝蔵経（ぞうほうぞうきょう）」は、

「仏説きたもうに七種施あり、財物を損せずして大成果を

得んとして、七つの方法を示している。

 

一は「眼施」――やさしいまなざし。

ニは「和顔悦色施」――慈愛に溢れた笑顔で人に接する。

三は「言辞施」――あたたかい言葉。

四は「身施」――自分の身体を使って人のために奉仕する。

五は「心施」――思いやりの心を持つ。

六は「床座施」――自分の席を譲る

七は「房舎施」――宿を貸す。

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今回の話は、如何でしたでしょうか？

 

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